DEVK führt 2024-Ranking im Schadenmanagement an – HUK-Coburg und LVM folgen knapp
Ignaz Kreusel
DEVK führt 2024-Ranking im Schadenmanagement an – HUK-Coburg und LVM folgen knapp
DEVK Versicherungen führt 2024-Ranking im Schadenmanagement an
Die DEVK Versicherungen hat in der diesjährigen Umfrage unter Branchenexperten den ersten Platz im Schadenmanagement belegt. Zudem gewann das Unternehmen erstmals den Titel "Schadenmanager des Jahres" – entgegengenommen wurde die Auszeichnung von Daniel Graß, dem stellvertretenden Leiter der Kfz-Schadenbewertung bei der DEVK.
Auf Platz zwei kletterte die HUK-Coburg und erreichte damit erstmals diese Position. Martin Schneider nahm den Preis für das Unternehmen entgegen. Der Vorjahressieger LVM rutschte hingegen auf den dritten Rang ab.
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In den vergangenen fünf Jahren hat sich die Leistung führender deutscher Versicherer bei der Schadenabwicklung deutlich verbessert. Die Kundenzufriedenheit, gemessen von ServiceRating auf einer Skala von 1 ("sehr gut") bis 6 ("ungenügend"), stieg im Durchschnitt von 2,8 auf 2,4. Digitale Plattformen wie das PartnerPortal der Allianz, das SmartClaim-Netzwerk der HDI oder die API-Schnittstellen der AXA für Werkstätten spielten dabei eine zentrale Rolle. Mit diesen Tools konnten die Bearbeitungszeiten um bis zu 30 Prozent verkürzt werden.
Michael Pinto, Hauptgeschäftsführer des Bundesverbands der Schadenregulierungsfachleute (BVdP), präsentierte eine Auswertung, die die Unterschiede zwischen den Schadenmanagern auf dem deutschen Markt aufzeigt. Während die Top drei – DEVK, HUK-Coburg und LVM – leistungsmäßig eng beieinanderliegen, hinken die beiden Schlusslichter bei der kooperativen Schadenregulierung deutlich hinterher.
Michael Messmann, Leiter der Werkstattkoordination bei LVM, lobte die Fortschritte der Branche und betonte die Bedeutung kontinuierlicher Weiterentwicklungen für eine effizientere Schadenabwicklung.
Der Sieg der DEVK markiert eine Verschiebung in der Rangfolge, mit HUK-Coburg und LVM dichtauf. Der zunehmende Einsatz digitaler Lösungen hat nicht nur die Bearbeitungsgeschwindigkeiten erhöht, sondern auch die Kundenzufriedenheit gesteigert. Diese Entwicklungen spiegeln die branchenweiten Bestrebungen wider, die Schadenregulierung in Deutschlands Versicherungssektor effizienter zu gestalten.
